“大运服务有保障，购买大运车很放心。”这是湖北宜昌一位大运车主朴实而真挚的感言。细想之下，每一位购车的顾客心中又何尝不是怀着这样的理念走进大运的大家庭之中呢！

2018年9月16日，宜昌秋雨绵绵，远安用户罗师傅等三位大运用户结伴来到大运宜昌昱宸服务站做车辆常规保养。他们的车辆都是2017年12月购买的，由于按自卸车规定的三包期限已过，担心服务站不再提供服务，加之问题也都不大，市面上多数修理厂都不愿意维修，时间久了担心会引发成大毛病，这次趁连阴雨天气营运受限的空隙来服务站做检修保养。

得知情况后服务站工作人员马上给予讲解：大运的服务“质保有期，服务无限”，分无偿服务和有偿服务两种形式，质保期内的服务是无偿的，所有费用由厂家承担，而超出质保期之外的服务是有偿服务，服务站只收取用户材料费，且都是原厂配件，随到随修，绝不耽误每个大运用户的宝贵营运时间。

讲解后随即安排维修人员逐一排查检修。原来用户地处偏远山区，购买配件不方便，空气滤芯一直没有更换；易损橡胶件老化密封失效；联动件配合间隙长期磨损没及时调整或更换，引发一系列漏油、松旷、摆动、异响等小故障。在检修过程中，用户无意间提到车辆仪表上偶发性有故障灯出现，经电控维修人员检测判断，是车辆使用的尿素液质量不达标所致，告知用户使用劣质尿素的危害。通过讲解，用户认识到问题严重性，主动要求服务站现场更换原厂纯正尿素液。经过几小时的忙碌，三台车的保养和检修逐一完工，最后不忘嘱咐用户要爱惜车辆，勤做保养，又将日常保养知识娓娓普及一番。看到故障被一一排除，反复试驾感觉焕然一新，用户特别满意，称赞服务人员的服务和讲解很专业，使他们懂得了一些爱车护车的窍门，大运的服务很周到，也很放心！

看着用户怀着满意轻松的心情驾车离去，服务站工作人员会心一笑，带着幸福的成就感投入到新的工作中。“一日购买大运车，终生享受靓服务”，用我们细致无微的服务热情，当好用户的车保姆，能让所有大运用户都能产生由衷的满意，就是我们工作中努力追求的方向。(售后服务部 刘波)